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堤口集团公司客户服务中心系统
2014/4/2
项目单位: 堤口集团有限责任公司
所在省: 山东
项目性质: 拟建
总投资: 0元
联系地址: 济南市济齐路2号
联系人: 金淑芹、党勇、刘帅
联系电话: 85971651 85552535
传真:
电子邮箱:
详细内容:

堤口集团公司客户服务中心系统项目,现面向社会公开招标,热诚欢迎符合条件的公司参与投标。

招标项目名称:堤口集团公司客户服务中心系统项目
招标项目内容:
 1
、客户资料档案管理

通过交易结算系统与客服系统对接,汇总市场买卖双方客户信息档案,并建立多项关键字(重点是经营摊位、经营果品品种、地标果品产地等)的索引查询。

通过电话、internet、传真等方式记录统计潜在客户档案,为建设以客户为中心的宣传营销体系夯实客户信息档案基础。根据潜在产地货主、市场大货主以及采购买方客户进行分类归档定期上报经营层供决策使用。

    2、客户业务咨询管理

通过电话、internet、传真等接入方式获取客户业务咨询信息,并由客服系统的行情价格查询模块、摊位管理模块、客户资料查询等信息模块来解答客户的咨询要求,同时做好营销宣传推广和供求信息统计等工作。

    3、客户投诉建议管理

详细记录客户投诉内容,根据内容由系统转入相关职能部门进行处理,投诉处理完成后由承办部门在客服系统中详细记录并转入客服部,由客服部对客户投诉进行回访并做回访记录。三项纪录可随时进行查询跟踪并形成统计文档。

    4、客户报修管理.

详细记录客户报修内容,根据内容由系统转入对应的维修部门进行处理,维修完成后由承办部门在客服系统中详细记录并转入客服部,由客服部对客户报修进行回访并做回访记录。三项纪录可随时进行查询跟踪并形成统计文档。

    5、应急事件处理

对于突发应急事件,客服部应立即反应按照集团公司制定的应急预案进行处理,通知相关领导责任人并对应急事件进行追踪,按时间顺序记录处理过程,形成处理文档方便领导分析决策。

    6、报表查询功能

客户资料查询:可根据市场入驻客户、潜在客户;产地客户、销地客户;买方客户、卖方客户;客户经营品种、客户经营摊位、地标果品产地等信息进行查询汇总。

处理进度查询:可使客服系统中的事件按类别进行查询,并显示处理进度。

处理结果查询:通过客户回访调查结果进行查询统计。

其他查询。

    7、智能手机移动终端

客户和市场管理人员利用智能手机移动终端,实现和客服系统交互式互动,并能对市场现有的IC卡电子结算交易系统相关信息查询,主要查询信息为资金账户实时变化信息、实时交易明细信息、交易量汇总。

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