读《我的第一本管理学启蒙书》后感
-----优秀管理人员应具备的素质和能力
在经济飞速发展的当今社会，组织中的分工越来越明确、细致，“管理”一词也越来越受到人们的关注和重视。“管”即负责、经理，“理”是指按事物本身的规律或依据以一定的标准对事物进行加工、处置。因此，“管理”一词的基本涵义就是：负责对人或事物按照其本身的规律或依据以一定的标准进行加工、处置，以达到预期的目标。
《我的第一本管理学启蒙书》共分十四章，分别从个人管理、目标管理、决策管理、时间管理、细节管理、制度管理、沟通管理等不同方面为我们讲述了管理学的最基本的常识。书中结合真实、生动的实例，将管理的妙招一一展示。我就以下几个方面并结合实际情况讲一下我的一些感想以及通过阅读这本书总结出作为一名管理者应具备的工作素质和能力。
一、以身作则
身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。
我作为结算中心的主管，每天跟结算员都在一起工作，我的一言一行都被大家看在眼里，我只有更严格的要求自己，才有资格要求大家。不仅仅是在工作上一碗水端平，严格按照公司的各项规章制度执行，监督和指导员工的工作，配合好市场其他部门的工作，做到各个部门相互配合，相互帮助，完成领导交办的各项工作，积极分担领导的工作压力，遇到困难无法解决，及时汇报沟通。还要在生活上关心领导，体恤下属。做到归功于外，归错于内！
二、关注细节
书的第6章讲到了细节管理：小事决定大事 细节决定成败——让管理回归细节。
任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。
如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。
工作就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不继续加温，永远也不可能成为滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，力求在细节上精益求精，才能达到真正的沸腾。
我们公司财务部的工作就是一个非常细致，要求极高的工作。一个数字的错误就能造成很大的损失，所以作为结算中心的主管，不仅仅是在具体工作上要近乎完美的要求自己和员工，更重要的是在服务上也要高标准的要求大家！在工作上，公司对于我们的工作制定了详尽的规章制度，我们的员工岗位职责上也详细的说明了我们的工作要求；我们所要做到的就是按照要求办事，没有理由和借口。在服务上，遵循主动、热情、耐心、体贴的服务宗旨和多听，多想，多做，少言的服务原则。真正做到“给自己多找麻烦，给别人提供方便”的服务宗旨。而要真正做好服务工作需要大家有责任意识、团队协作意识、换位思考意识和反思意识！专业的知识和高效的工作能力是工作的基础和保障，而用心的服务则是工作的关键！
三、沟通、协调能力、亲和力
书的第8章讲到了沟通管理：管理有方，沟通先行——沟通是管理的生命线。
这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。 外部沟通主要指与客户之间的沟通，作为基层管理人员与客户之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客户的消费需求、征询客户对服务的满意度、处理客户的不满等方面。
有效的沟通就像一支润滑剂，可以使公司内部的部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与下属之间配合得更为默契，将公司中可能出现的矛盾消灭在萌芽之中，创造出和谐、积极的工作氛围，使每个人工作起来都更加愉快，更加高效。乔治定理：没有沟通，就没有管理。做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。
注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为公司的发展营造一个和谐的环境。
当今是一个网络的时代，我们要充分利用这一契机，把握其中的机会和合理处理危机，现在可以看到大家都是时时刻刻离不开手机，我们可以充分利用手机的功能，运用到实际工作中去，帮助我们更好的工作。现在手机的功能非常的强大，作为我们财务人员可以利用网络，手机进行网上银行汇款、转账，缴纳各种费用，理财，当前最火的余额宝功能更是强大，足不出户完成许多的工作，这样使我们的工作能够更加方便、快捷、安全的完成！
我们今年成立了客服部门，可以建立一个市场内部的短信或微信平台，通过这种渠道，将市场发布的信息、资讯、通知等第一时间告诉客户，客户也可以通过这个平台留言告诉我们他们的建议或意见，相互沟通，增加信任！这个平台还可以作为上级领导部门对下级员工的通知的下达，心灵的沟通等，更能加强部门之间的沟通与协调。这就要求我们管理者具有信息的分析能力，洞察力等！
四、团队管理意识，团队精神
一个企业团队不仅仅是多少个人为了工作凑在一起，而是有共同的目标，共同的诺言，相互支持，相互协作，一个团队，不仅要有优秀的人才，更需要有统筹有方的组织者、领导者。但是，这都不是最重要的。最重要的是，需要有一个激励士气的团队精神。
所谓团队精神，是一种集体意识，是团队所有成员都认可的一种集体意识。简单来说，团队精神，就是大局意识、服务意识和协调意识的综合体。一家公司有良好的福利待遇和宽松的工作环境，有利于留住人才与吸引人才，但是最后也可能培养出一群“温水里的青蛙”，他们不思进取，没有斗志，缺乏危机意识。所以，有激情的团队才是适应当代企业发展的需要，人在激情的支配下，常常能够调动身心巨大的潜力，这就是我们喜欢激情的原因所在。
什么能带来激情？个人总结应该是四点：荣誉感、责任感、使命感、成就感。其中荣誉感与责任感属于普通层面，使命感与成就感则层面更高。1983年，乔布斯为了让他非常欣赏的百事公司总裁斯卡利加入苹果公司，给斯卡利做了非常多的思想工作，甚至偷偷将自己的产品拿给他看，结果还是被斯卡利拒绝。最后乔布斯用一句话打动了斯卡利：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”成功吸引斯卡利成为苹果公司总裁的，就是使命感与成就感。
在我们公司，如何打造一支充满激情的团队，我认为第一步应该用荣誉感、责任感、使命感与成就感来统一全员思想。每个人的需求是不同的，公司也许无法满足每个人不同的需求，但是需要大家有统一的思想，让大家理解并愿意为公司的前景而奋斗。尤其是长清物流园项目开始以来，公司加快发展的脚步，不断向目标迈进，这让员工对公司的未来充满了希望，并为之奋斗。第二步应该在日常的工作中引入一些荣誉性的竞争，通过荣誉激发员工以更强的动力更加努力的工作。我们结算中心每个月都会评出月度服务明星和微笑服务明星，并张贴在墙，以激励每位员工更加努力的工作，并提供更优质的服务。还会对有好人好事，在管理和服务创新改革政策上有独特见解并被公司采纳的员工进行物质方面的奖励。每年7，8月份，我们财务部都会举办技能比武大赛，点钞和打字录入是考验每位结算员的基本功，比赛优胜者会获得由上级部门提供的物质奖励，以兹鼓励。同时，公司对每年的先进代表和服务明星都有不同形式的奖励，这样就激发了员工的工作积极性！
以上就是我的几点感想，有不对之处希望各位领导、同事及时给与批评与指导，我会虚心接受并采纳，以至于更好的去完成我以后的工作，更好的为结算中心工作，为集团公司工作！
财务部结算中心：崔忠璐
|