根据集团公司五年战略规划及2013年集团公司总的指导思想、计划任务和工作重点，为强化和建立物业经营中心的核心竞争力，提高全体员工经营的能力与经验，促进员工经营观念的转变，层层推进绩效考核经营管理体系，更好的调动激励本单位广大干部员工的积极性、主动性，根据集团公司《经营承包绩效激励方案》的要求，结合物业经营中心实际，制定2013年绩效考核薪酬激励方案及员工考核办法。
一、指导思想
为确保集团公司的经济及各项工作快速健康发展，提高物业经营中心经济实力和核心竞争力，物业经营业心紧紧围绕着经营、服务开展工作，争创企业服务品牌，提升企业核心竞争力，确保完成2013年各项经济、计划任务目标。本着“一级抓一级、一级考核一级、一级对一级负责”的原则，逐级开展绩效考核及区域经营承包考核体系，其根本目的是提高部门经理的经营管理能力及组织、指挥、协调、控制能力，按照新的绩效考核区域经营承包管理体系，制定行之有效的符合本部门实际的绩效考核目标、工作计划，工作重点，并以绩效考核的管理手段来加以落实，保证各项计划任务的完成，使绩效考核及区域经营承包成为推动企业发展的强大动力，为全面实现2013年的计划任务打下坚实的基础。
二、绩效考核目标的设置及考核标准
（一）绩效考核目标的设置原则
按照集团公司2013年新的绩效考核、经营承包绩效管理与激励机制的实施原则，依据战略导向下的绩效管理原则、劳动用工制度及全员竞聘上岗的现代化企业管理制度，各部门层层分解落实中心总经理的绩效目标，各级员工分解落实各部门的绩效目标，达到人人有目标，任务指标分解到人，绩效考核到人，全面实现工效挂钩。
（二）物业部、办公室经营承包绩效考核项目设置
物业经营中心下设物业部、办公室。
物业部2013年度关键业绩指标
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关键业绩指标
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权重
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衡量标准
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达到要求
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1
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营业收入
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20%
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415—454万元/年
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2
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上交利润
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15%
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186.48--213.41万元/年
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3
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水电费净收入
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10%
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3—3.5万元/年
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4
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水电检查
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10%
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4-8次/月
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5
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实施员工绩效考核
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10%
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1.一季度制定员工绩效薪酬激励方案并试运行；
2.4—12月份实施月度考核，绩效挂钩。
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6
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提升资产经营达标率：
1.资产合同管理达成率
2.资产经营使用率
3.房屋竞标次数
4.资产周转率（次数）
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15%
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1.达成率：80-90%;
2.使用率：85-100%；
3.竞标次数：1-3次；
4.周转率：0.32-0.35%。
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7
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负面新闻爆光次数
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10%
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1-2次
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8
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投诉解决无效数量（客户、员工）
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10%
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1—2件/年
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9
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安全指标：
员工人身安全
内部财产损失
一般治安案件
刑事案件
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/
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轻伤0/年；重伤、死亡0/年
事故损失≤固资的0.3%/年
0件
0件
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办公室2013年度关键业绩指标
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第一部分：关键业绩指标
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权重
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衡量标准
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达到要求
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1
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可控成本：
车辆费用
广告宣传费
招待费
办公费
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20%
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2.89-3.04万元/年
4.75-5万元/年
1.33-1.4万元/年
0.38-0.4万元/年
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2
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上报材料/报表及时性
材料/报表准确率
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15%
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按时提报完成
差错个数0-1个/年
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3
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物业中心经营材料、办公用品比价采购
1、 未及时采购次数
2、比价采购率
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10%
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0-2次/年
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4
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物业经营中心经营分析报告
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10%
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次月3日前报总经理
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5
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人均产值
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10%
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41.5-45.4/年
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6
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督促落实水电检查情况
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10%
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检查报告每周五报总经理
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7
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实施员工绩效考核
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10%
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1.一季度制定员工绩效薪酬激励方案并试运行；
2.4-12月份实施月度考核，工效挂钩
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8
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负面新闻曝光次数
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10%
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1-2次/年
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9
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投诉数量（客户、员工）
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5%
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1-2件/年
0-1件/年
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10
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安全指标:
1.员工人身安全:
2.内部财产损失
外部安全指标：
1.一般治安案件
2.刑事案件
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/
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轻伤0人/年；重伤、死亡0人/年
事故损失≤固定资产的0.3% /年
＜0件/年
＜0件/年
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三、部门经理、员工绩效考核与计划的制定及考核
（一）绩效考核与薪酬挂钩原则
1、有经营行为的员工，绩效工资额100%与所在中心经济指标完成情况挂钩。
2、经营中心所属部门，绩效工资额取决于各自部门经营收入/或上交利润的完成情况和负责人的绩效考核结果两个因素。
3、中心服务支持部门，绩效工资100%与中心经营收入相关，相关人员的绩效考核方式仍依据集团公司《2013年绩效管理手册》规定的形式实施。
（二）部门月度绩效考核计划的制定
1、每月物业部、办公室，有负责人根据本部门的年度关键绩效指标分解制定本部门月度关键绩效指标；
2、部门负责人根据中心每月的重点工作及公司新增工作任务制定月度工作目标；
3、每月5日前，物业部、办公室负责人根据本部门月度关键绩效指标和工作目标填写《月度绩效计划考核表》，并报中心总经理审核；
4、每月6日由总经理召集两部门负责人召开月度绩效考核例会，部门负责人汇报上月《月度绩效计划追踪单》及当月《月度绩效考核计划表》，并接受质询；
5、每月6日前物业部、办公室负责人将修改补充后的《月度绩效计划表》报总经理审核、批准、备案，并作为下月考核依据；
（三）各级员工绩效考核
1、按照集公司《绩效管理手册》的有关规定，对基层员工的考核方式，采取二级考核方式，由直接主管考核，间接主管有10%的复核权。
2、每月7日，由各部门负责人主持召开月度绩效考核会，各级员工按要求向部门负责人汇报本月工作完成情况和下月工作计划打算，并接受质询。
3、各部门负责人对各级员工的当月工作完成情况进行考核，填写《员工绩效考核表》。
4、部门负责人根据被考核人工作完成情况进行评价，与员工对考核结果当面沟通，对存在的问题提出改进要求和建议。
（四）评分标准
总评分标准分为四等级、具体标准如下：
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等级
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考核分值
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总体表现
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奖惩金额（元）
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A级
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≥2.60分
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出色，工作业绩始终超越本职常规标准要求。
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200至400
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B级
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2.20分-2.59分
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优良，工作业绩经常超越本职常规标准要求。
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100至200
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C级
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1.80分-2.19分
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可接受，工作业绩经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求。
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0
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D级
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≤1.79分
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不良，工作业绩低于常规本职位正常工作标准要求。
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-100至-200
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（五）绩效奖惩标准
一是绩效奖励标准：
1. 员工有下列行为之一者，给予绩效奖金50元，并在当月绩效考核分数的基础上，每项奖励0.1分。
（1）品德端正，工作努力，月度绩效考核指标有2项以上超过要求，有出色或超常表现者。
（2）在出满勤，完成本职工作的前提下，出色的完成领导交办的临时工作或有特殊情况下的加班加点，无怨言。
（3）发现职责以外的故障，予以上报部门领导或妥善处理。
（4）对经营业务或管理制度有创新或提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。
2. 员工在工作中具有以下特殊贡献的事例，给予绩效奖金100元，并在当月绩效考核分数的基础上奖励0.2分。
（1）工作努力、业务熟练、技术超群，能适时完成重大或特殊交办任务者。
（2）如遇重大事故发生，进行积极抢救，保护人身安全和公共财产安全。
（3）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献。
（4）对于主办业务有重大拓展或在争取国家优惠扶持政策方面具有成效者。
二是绩效惩罚标准：
员工有下列情形之一，予以罚款，并视情节轻重，在当月绩效考核分数的基础上酌情扣分。
1. 对待客户不热情或态度消极，着装不整齐，出席公众场合时无法统一着工装，违者每次扣款20元。
2. 未执行公司考勤制度，无故迟到早退，每次扣款20元；当月累计超过2次，扣款100元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
3. 工作时间吃零食、在办公区从事娱乐活动，未经批准离岗或窜岗、闲谈、外出办私事或长时间接打私人电话。每次扣款50元；当月累计超过2次，扣款200元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
4. 工作业绩低于常规本职位正常工作标准要求，扣款200元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
5. 工作业务差错（长款归公，短款自负），一次扣罚20元；当月累计超过2次，扣款200元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
6. 对上级指示或有期限的命令，因个人原因未能完成并找出各种借口推脱责任者，一次扣罚100元；当月累计超过2次，扣款500元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
7. 月度考核期内出现一般性的违规、违纪、记过等现象的，除按照公司有关规定处罚外，扣款100元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
8. 损毁公物除按照公司相关规定赔偿外，视情节轻重，另处罚金200-500元。
9. 在工作中出现重大工作失误或严重违纪的，除按照公司有关规定处罚外，扣款200-500元，当月绩效考核成绩为D级，最高分值为1.79分。
以上是物业经营中心2013年绩效考核、薪酬激励方案及员工绩效考核办法。
2013年2月22日