赴英国瑞士商务考察报告__济南堤口集团内部交流平台

2012年3月13日——20日，应英国英中商会和瑞士日内瓦工商会的邀请，以市商务局舒婕副局长为团长，济南经济开发区管理委员会副主任王庆华、济南堤口集团有限责任公司董事长刘超华、济南华联商厦集团股份有限公司执行总裁陈曦忠、济南市历下区商务局局长姚子龙等为成员的代表团一行6人，赴英国、瑞士进行了为期10天的商务考察。代表团在英、瑞期间主要与瑞士日内瓦工商会进行了广泛沟通交流，与伦敦KENNETH TURNER公司进行了项目合作洽谈。考察了当地超市、百货店和大型商业街及特色商业区，由于代表团行前准备充分，出访目的明确，此行效果明显，达到预期目的。

3月15日下午，考察团一行与伦敦KENNETH TURNER公司销售经理亨利先生进行了项目合作洽谈。KENNETH TURNER公司是伦敦的一家综合性经贸公司，主要经营糖果、服饰、水晶制品、家居用干花、烛台等用品以及体育运动商标专营系列产品。代表团成员济南经济开发区管理委员会副主任王庆华同志向亨利先生简要介绍了开发区的优惠政策等，希望他能够到开发区设立生产性企业；济南堤口集团有限责任公司董事长刘超华先生针对水果进口合作事宜进行了洽谈；济南华联商厦集团股份有限公司执行总裁陈曦忠先生对于在华联超市设立“思登粒”品牌糖果进口专柜和足球品牌“切尔西”、“阿森纳”系列品牌商品专营合作意向。亨利先生非常高兴，表示他将尽快获得出口经营权和“切尔西”、“阿森纳”在中国的专营权，然后进一步与华联商厦集团股份有限公司探讨合作经营方式，进而在济南经济开发区设立产品加工企业。

3月16日下午，代表团与瑞士日内瓦工商会菲利普梅业飞会长进行了商务会谈。菲利普先生首先向代表团介绍了日内瓦工商会的总体情况及日内瓦经济发展情况。菲利普先生表示，日内瓦工商会是瑞士工商联合会在日内瓦的分支机构，商会拥有大小1,400个企业会员，企业会员的雇员人数75,000名；商会中高级执行官和经理100名左右（作为工商会的单独会员），还有一些行会会员。日内瓦工商会的会员是各企业常委会和特定工作组中的活跃分子。该商会的主要职责是为会员提供各种经商咨询、商业信息服务；各种商业培训；组织研讨会、境外访问活动；定期出版商会刊物以及国际仲裁等。近年来，该商会通过与中国政府之间的沟通交流，已经介绍和帮助100多家企业在中国投资发展设立了分公司。目前瑞士出口量最大的是中国。菲利普先生表示目前该商会部分会员有意进入国内百货业，但是担心商业规划不完善竞争的影响。

舒婕团长向菲利普会长简要介绍了济南市的基本情况，并指出济南作为省会城市和区域性物流中心，在政治经济、商贸流通以及人才等方面有着独特的优势，希望日内瓦钟表、金融以及精密制造业企业到济南投资办企业，或者与济南当地企业合作共同发展。特别提到济南有非常完善的城市商业网点规划，欢迎瑞士钟表企业进入济南百货业发展。通过与英国中国总商会的座谈，我们了解到越来越多的瑞士企业对中国巨大的投资市场充满信心，正在寻求拓展在华业务发展的机会。通过我们的介绍，菲利普会长增加了对济南的了解，对济南有了全新的认识，更对济南未来的发展和与济南开展投资合作充满期待。同时我们也了解到，日内瓦的中小企业，非常希望中国的投资者到当地进行投资，希望通过商会和我们商务局双方的平台，介绍更多的济南企业“走出去”。最后菲利普会长非常高兴的接受了舒婕团长的邀请，拟于11月份组织商会会员到济南进行考察。

牛津街是伦敦首要的购物街，长1.25英里的街道两旁布满了18世纪末期的精美建筑。超过300家的世界品牌店及大型商场云集于此，我们还考察了这条街上的老牌百货店SeIfridges，它集合了众多的顶级名牌，是伦敦人最喜爱的百货商场。这里有英式周到服务和良好的购物环境。这条购物街，每年会吸引来自全球的三千万游客到此观光购物，被誉为“欧洲最繁忙的街道”。同时，我们考察了英国的波斯特购物村，在城市外集结了59家世界名牌厂家直销店，销售模式类似奥特莱斯品牌店的形式，但购物村更加注重品牌、档次和消费环境及服务，从停满上千辆汽车的停车场就可以看出购物村的人气、商气。

在瑞士，考察团一行主要考察了日内瓦的特色商业街——“世界上最大的中古式购物中心”——拱廊。拱廊是一条蜿蜒六公里的拱形长廊，主要是在火车站和大钟楼之间段最为精致，钟表店、画店、古董店比比皆是。拱廊结构独特，是典型的中世纪建筑，保持着800年前初建时的风格。沿街的楼房底层门前是公共步行通道，通道顶部向外延伸，便成可以遮阳挡雨的走廊。走廊临街一侧有拱柱支撑，两柱之间的上端嵌上一个形似弹弓的拱墙便成宽大的拱门，廊道相连，拱门相接，蜿蜒漫长，形成拱廊，显现欧洲中世界文化特征，并与沿街的中世纪建筑相协调。

拱廊里面聚集着许多大型商场，有百货公司、时装店、珠宝店、钟表店、食杂店、也有咖啡馆和餐厅……各家商店货品琳琅满目，服务周到。商家们为了吸引顾客，大都将拱门之间的石柱装修成展示橱窗，放置各自招牌货品，配以灯饰，光彩夺目。即使是非营业时间，宾客也可尽情观赏WindowShopping。从外关看，伯尔尼的商业意识氛围并不比苏黎世逊色。据说，老城区拱廊总长有七、八公里，是欧洲最长的购物中心，巴黎、米兰的前卫时装常在伯尔尼的拱廊里轮番登场！街道两侧骑楼里的商店门面古色古香，纤巧而精致。推门而入，里面宽敞明亮，超级市场里高中低档商品应有尽有，只是价格不菲，与瑞士人的富有在世界排名相符合。宾客在屋檐下漫步，因此无论刮风下雨还是艳阳高照，都可以安心购物，获得独特而浪漫的购物体验。

另外，考察团还参观了具有世界十大购物中心之称的苏黎世班霍夫大街Bahnhofstrasse。这条1.4公里长的大街，却囊括了格罗布斯和耶尔莫利两座耀眼的消费天堂，两旁商店林立，装璜高贵，陈列着名贵皮草、高级时装，以及手表、珠宝、首饰、法国香水等，实在是追求顶级名牌者的圣地。世界名牌名店为城中古老的石卵路平添了现代、豪华的姿彩。主街两旁的岔路，把主街的豪华气派伸延开去，国际时装名牌不断呈现眼前。

考察团重点考察了英国最大的连锁超市TESCO（特易购）、第三大超市连锁超市SAINSBURY（塞恩斯伯里）和瑞士第二大零售商旗下的COOP（高普）超市。我们不仅看到了这些超市的规模，更重要是学习了他们在商品摆布上的科学设计，突出了人性化的理念，把生鲜和市民生活消费品放在首位，一进超市是新鲜的蔬菜、水果和鲜花。据介绍，市民购买农副产品的首选是超市，不仅价格便宜，且质量好，鲜度强，这就给我们如何做大做好超市予以极大的启示。

一是商业街上店铺的建筑特色是一道令人赏心悦目的风景。所有店铺都是肩并肩靠在一起，商店门面古色古香，纤巧而精致。而且街道宽敞明亮，大多建筑都有近百年的历史，而且代表着不同时期的风格特色；

一是自有品牌丰富。英国坊间有这样的说法：“超市好不好，要看自有品牌的种类有多少”。据统计，在英国由于自有品牌商品的价格优势，其销售额达到超市销售总额的45%左右。Tesco推出的“value”系列产品一共有上千个品种，此系列产品的包装上都标有“value”字样。与同类商品相比这种自有品牌商品省去了进货等中间环节，价格大为降低。而且由于Tesco自身品牌影响力使顾客对产品的信任度大大提高，同时省去了产品的广告宣传费用，此外这类产品的包装简单也可降低产品价格，吸引更多顾客购买。

二是网购方便。超市大都支持网购。比如Tesco，10年前开始拓展网上购物服务。如今Tesco已成为世界最大、最成功的网络零售商，其网上商店每周收到的订单高达15万份，需要1000辆卡车运送这些货物。Tesco在方便顾客购物的同时，也创造了巨额利润。

三是重视细节。欧洲人讲究简单、方便的生活方式。超市商品的陈列既科学又充满人性化，卖场通道宽敞，店内休息、休闲面积较大，百货商品面积相对较小；店内员工总体感觉较少，每位员工都给人以忙碌感，效率较高。促销物品和生活必需品都摆放在显眼位置，方便顾客选购。特别是为方便食用，超市的很多蔬菜水果在销售之前都经过清洗，可直接食用。此外超市均不设存包处，而是安装有监视系统。顾客感觉不到防盗措施的存在，得到充分信任。对于令人头痛的白色污染问题，Tesco也非常重视。顾客只需要10便士就可购买Tesco的环保购物袋，这种袋子结实耐用，而且会员每次使用都可获得1分的积分奖励。自助付款机是一道亮丽的风景线。此机器使用简单，顾客可自行结账，大大缩短排队等候的时间。如果顾客对商品不满意，退货也相当方便，超市人员还会因为其物品不能令您满意，而向您道歉。

与英国、瑞士的商业街对比，从建筑风格上，我们缺乏特色和历史风貌；从商业上，我们缺乏品牌和合理的商业业态布局。今年在推进特色商业街发展上，我们工作重点要放在提升商业街档次和名气，围绕“建设美丽泉城”这一中心，对泉城路等一批反映济南历史文化、商业氛围浓厚的街区进行重点打造，加大招商力度，让国内外的知名品牌在济南开店。

针对此次考察项目洽谈的情况，做好后期的跟踪服务。明确华联集团确定专人负责，进一步保持同KENNETH TURNER公司销售经理亨利先生的联系，协调做好国内相关渠道的沟通联系工作，密切关注KENNETH TURNER公司“切尔西”、“阿森纳”品牌商标专营权的申请进度，做好合作洽谈的相关准备工作；明确市商务局相关处室负责与日内瓦工商会的联络，提前准备相关资料，做好11月份菲利普会长来访的前期准备工作，争取来访取得实质性成效。

通过考察我们感觉到，我市商贸流通企业与英国、瑞士等欧洲主要国家的沟通交流比较少，相互之间情况了解得不够深入，信息不灵。同时，我市商贸企业也有必要加强对这些国家商贸管理先进经验的学习和实地考察，有实力的企业可择机进入开拓欧洲市场。因此，下一步，我们将进一步加强与包括英国在内的欧洲各国专业投资促进机构及欧洲各国驻中国投资促进中介结构的联系，建立畅通的联系渠道，在宣传推介我市项目、企业的同时，推动我市有实力的企业“走出去”。